Oftest stilte spørsmål om BookNorway

Innhold:

1. Om BookNorway
2. Hva er en e-billett
3. Spørsmål om Overnatting
4. Spørsmål om Fly
5. Spørsmål om Leiebil
6. Spørsmål om Internasjonale ferger
7. Betaling
8. Bekreftelse
9. Skrive en anmeldelse

1. Om BookNorway

Selskapet

BookNorway er en distributør for et stort antall norske reiselivsbedrifter. BookNorway eier eller driver ikke en egen portal, men er et reservasjonssenter for norske reiselivsportaler, som bl.a. www.visitnorway.com. For deg som vil reise til eller i Norge gir BookNorway deg muligheten til å søke og bestille hele Norgesferien på ett sted.

Hvordan kontakter jeg BookNorways Servicesenter?

Hvis du har gjort en feil i bestillingen din, eller ønsker å endre eller avbestille din reise, kan du ta kontakt med vårt Servicesenter via:

• Telefon - + 47 73 20 20 00 mellom kl 08:00 og 17:00, unntatt helger og helligdager
• E-post – reservation@booknorway.no
• Post – BookNorway AS, Røros Lufthavn, N -7374 Røros

Koster det noe å kontakte Servicesenteret?

Ved online reservasjoner hvor bestillingen blir fullført på nett vil BookNorway ikke kreve noen gebyrer. Ved bruk av vårt manuelle servicesenter gjelder følgende:

1. Reservasjonsavgift – en serviceavgift vil bli belastet av vårt Servicesenter når kunder ringer for å få manuell assistanse ved fullføring av reservasjoner.
2. Administrasjonsgebyr – dersom du ønsker å avbestille eller foreta endringer i bestillinger må du ta kontakt med vårt Servicesenter for assistanse. BookNorway vil belaste deg med et administrasjonsgebyr for å dekke våre administrative kostnader.

Hvem kontakter jeg i forkant av reisen?

Når du har bestilt en reise/produkt på BookNorway vil kontrakten være mellom deg og BookNorway. Dukker det opp noe du lurer på i forkant av reisen tar du kontakt med BookNorway.

Hvem kontakter jeg med eventuelle klager etter turen?

Hvis du har noen klager rettet mot leverandøren under turen, tar du dette opp direkte med bedriften. Hvis klagen ikke blir tilfredsstillende rettet på stedet, krev en skriftlig bekreftelse ved retur/utsjekk.

Hvis du har andre spørsmål eller uløste problemstillinger knyttet til bestillingen tar du kontakt med Servicesenteret til BookNorway innen 30 dager etter hjemkomst eller etter at problemet/klagen oppsto. Alle klager må fremstilles skriftlig. Send oss booking referansen og annen relevant informasjon. Hvis vi eller leverandøren trenger mer informasjon må dette også sendes oss skriftlig.

Hvor gammel må jeg være for å bestille?

For å gjøre en bestilling på BookNorway må du være fylt 18 år og inneha et gyldig kreditt-/bankkort.

2. Hva er en e-billett?

Hvordan bruker jeg en e-billett?

Alle billetter som blir solgt på BookNorway er e-billetter. E-billetter er en “papirløs” måte å bestille reiser på. Bestillingen blir lagret elektronisk av BookNorway og reiseleverandøren. Du vil få tilsendt en bekreftelse på e-post med ditt referansenummer. Et referansenummer vil inneholde en kombinasjon av tall og bokstaver, for eksempel YG9TY4. E-posten vil være en kvittering for e-billetten. Skriv denne ut å ta den med deg på reisen.

Ved innsjekk gir du fra deg utskriften av bekreftelsen og innsjekkspersonalet vil finne igjen bestillingen din i sitt eget datasystem og sjekke deg inn.

Hva om jeg ikke har mottatt bekreftelsen pr e-post?

Hvis du ikke har mottatt bekreftelsen er dette ofte grunnet feil i e-postadressen din eller at den har havnet i søppelpostfolderen. Du må underrette BookNorways Servicesenter om du vil gjøre endringer i e-post adressen eller kontakt telefonnumre. Husk også å sjekke at navnet i passet ditt stemmer overens med navnet på e-billetten.

Hva om jeg “mister” e-post bekreftelsen eller referansenummeret?

Ved tap av e-post bekreftelsen eller ditt referansenummer må du sende oss en e-post med følgende informasjon:

1. Navn på den som bestilte reisen
2. Destinasjonen og reisedatoer for bestillingen
3. E-post adressen som ble registrert under bestillingen
4. En alternativ e-post adresse (i tilfelle din primære adresse ikke mottar e-post fra oss)

3. Spørsmål om overnatting

Kan jeg søke etter forskjellige overnattingstyper og på forskjellige steder i Norge?

Du kan bruke BookNorways søkebokser som du finner på de fleste sider på visitnorway.no for å søke etter tilgjengelighet og pris. Du kan også ta direkte kontakt med vårt Servicesenter for assistanse.

På pc-tastatur som ikke inneholder tastene “æ”, “ø” og “å” kan du bruke “ae”, “o” og “aa” for å søke på reisemål som inneholder disse bokstavene.

BookNorway hevder å ha de best tilgjengelige priser på overnatting. Hva innebærer det?

Våre overnattingssteder har garantert at BookNorway skal få tilgang til de beste tilgjengelige prisene, det vil si de beste prisene som overnattingsstedet tilbyr gjennom andre elektroniske distribusjonskanaler til samme pris og vilkår.

Hvilke regler gjelder for avbestilling?

Avbestilling av hoteller, fjellstuer, pensjonater og campinghytter kan ikke skje senere enn klokka 16 dagen (man-fre) før ankomst med mindre noe annet er opplyst i vilkårene til hvert enkelt overnattingssted. Bestilling på overnatting er fullt refunderbare etter fradrag av et administrasjonsgebyr, ved avbestilling innenfor fristene. Avbestilling av hytter/sommerhus/leiligheter som er bestilt på forhånd for en bestemt periode (1 uke, 2 uker, helg etc..) må skje innen 60 dager før ankomst for at betalingen skal refunderes.

Du når BookNorways Servicesenter på tlf: + 47 73 20 20 00 mellom 8 og 17 mandag til fredag. Eller per e-post til reservation@booknorway.no. Vi ber om at avbestillinger skjer per telefon fremfor e-post, da dette sikrer en korrekt informasjon mellom de ansvarlige partene og du får informasjon om eventuelle kostnader vedrørende avbestillingen. Ved avbestilling vil BookNorway også ha behov for ditt kredittkortnummer og dette gjøres sikrere over telefon enn over e-post.

Er frokost inkludert?

Nesten alle hoteller har frokost inkludert – i nesten alle tilfeller en frokostbuffet. Selvhusholdnings overnattingssteder som leiligheter, hytter eller sommerhus tilbyr ikke frokost, med mindre dette er spesifisert i beskrivelsen av bedriften.

Er det mulig å bli satt på venteliste ved utsolgte hoteller?

Hvis du vil bli plassert på en venteliste må du ta kontakt med hotellet direkte.

Hvilke barnerabatter tilbyr norske overnattingssteder?

Aldersgrensene kan variere avhengig av overnattingsstedets spesifikke regler. Når du gjør et søk på BookNorway setter du inn barnets alder og de tilgjengelige rabattene blir automatisk beregnet og inkludert i prisene i søkeresultatet.

4. Spørsmål om fly

Hvordan finner jeg flyavganger til og i Norge?

Du kan bruke BookNorways søkebokser som du finner på de fleste sider på visitnorway.no for å søke etter ledige avganger og pris fra mer enn 400 flyselskaper. Du kan også ta direkte kontakt med vårt Servicesenter for assistanse.

På pc-tastatur som ikke inneholder tastene “æ”, “ø” og “å” kan du bruke “ae”, “o” og “aa” for å søke på destinasjoner som inneholder disse bokstavene.

Hvordan avbestiller jeg eller forandrer min reservasjon?

Vær oppmerksom på at i forhold til flypriser kan det være spesielle vilkår knyttet til prisen, for eksempel kan det være at flybilletter ikke kan endres, refunderes eller har andre betingelser knyttet til reiserute og refusjoner. For å finne ut om billetten kan refunderes kan du kontakte oss med din bestillingsreferanse og vi vil finne det ut for deg. Vær oppmerksom på at dersom du trenger å endre eller avbestille reisen vil BookNorway forbeholde seg retten til å kreve et administrasjonsgebyr per bestilling, i tillegg til eventuelle kostnader til flyselskapet.

Du når BookNorways Servicesenter på tlf: + 47 73 20 20 00 mellom 8 og 17 mandag til fredag. Eller per e-post til reservation@booknorway.no. Vi ber om at avbestillinger skjer per telefon fremfor e-post, da dette sikrer en korrekt informasjon mellom de ansvarlige partene og du får informasjon om eventuelle kostnader vedrørende avbestillingen. Ved avbestiling vil BookNorway også ha behov for ditt kredittkortnummer og dette gjøres sikrere over telefon enn over e-post.

Hva skjer om jeg ikke møter opp til flyavgangen?

Hvis du har bestilt en flyreise og verken avbestiller eller møter opp på flyplassen, er dette et “no-show” .”No-show” kan resultere i at du mister det betalte beløpet. Vær også oppmerksom på at en “no-show” for en flyreise som består av flere flyvninger, kan medføre at hele billetten blir kansellert av flyselskapet og derfor ikke kan refunderes. Men andre ord må flyreiser brukes i den rekkefølgen som er fastsatt i reiseruten din og en unnlatelse av å bruke utreisen eller første del av reisen kan føre til at resten av billettene blir kansellert.

Bagasjeregler

Informasjonen nedenfor gjelder for passasjerer som reiser med rutefly (ikke lavprisselskaper). Noen flyselskaper kan også ha andre regler for bagasjehåndtering.

Passasjerer som reiser på økonomiklasse kan vanligvis ha med seg en kolli a 20 kg (44lbs) og passasjerer på Businessklasse kan ha med seg en kolli a 30 kg (66lbs) uten å betale ekstra.

Hva skjer hvis flytider blir endret av flyselskapet?

Når det er en liten endring i tidspunktet for reisen vil vi sende deg en e-post med nye detaljer og du kan sjekke inn med din e-billett bekreftelse som normalt.

I tilfelle en stor endring vil vi kontakte deg for å gi råd og diskutere mulige alternativer som flyselskapet har gjort tilgjengelig. I tilfelle et fly blir kansellert vil flyselskapet booke deg på en egnet alternativ flyreiser eller eventuelt refundere billetten.

Da disse endringene vil bli gitt til deg via telefon og eller e-post er det viktig at du gir oss riktig kontaktinformasjon.

5. Spørsmål om leiebil

Kan jeg plukke opp en leiebil i en by og levere den en annen by?

Ja, dette er mulig.

Du kan bruke BookNorways søkebokser som du finner på de fleste sider på visitnorway.no for å søke etter beste tilgjengelighet og pris. Du kan også ta direkte kontakt med vårt Servicesenter for assistanse.

På pc- tastatur som ikke inneholder tastene “æ”, “ø” og “å” kan du bruke “ae”, “o” og “aa” for å søke på destinasjoner som inneholder disse bokstavene.

Hva inkluderer BookNorways leiebilpriser?

Normale leiebilpriser inkluderer ubegrenset kjørelengde, ansvarsforsikring, kollisjonsforsikring, tyveriforsikring, flyplassgebyr og lokale skatter. Enkelte priser kan ha spesifikke restriksjoner og begrensninger.

BookNorway hevder å ha de best tilgjengelige priser på leiebil. Hva innebærer det?

Våre leiebilleverandører har garantert at BookNorway skal få tilgang til de beste tilgjengelige prisene, for eksempel de beste prisene som selskapet tilbyr gjennom andre elektroniske distribusjonskanaler til samme pris og vilkår.

Hvordan avbestiller eller endrer jeg en leiebilbestilling?

Avbestilling av leiebil kan ikke skje senere enn klokka 16 dagen (man-fre) før henting og ikke senere enn 24 timer før avtalt opphentings tid. Vær oppmerksom på at det kan være ytterlige vilkår og begrensninger som er spesifikke for den prisen du har valgt. For eksempel avbestillingstider, refundering og begrenset kjørelengde.

Dersom du trenger å gjøre endringer eller avbestille bilen du har bestilt, forbeholder BookNorway seg retten til å kreve et administrasjonsgebyr per bestilling.

Du når BookNorways servicesenterpå tlf: + 47 73 20 20 00 mellom 8 og 17 mandag til fredag. Eller per e-post til reservation@booknorway.no. Vi ber om at avbestillinger skjer per telefon fremfor e-post, da dette sikrer en korrekt informasjon mellom de ansvarlige partene og du får informasjon om eventuelle kostnader vedrørende avbestillingen. Ved avbestilling vil BookNorway også ha behov for ditt kredittkortnummer og dette gjøres sikrere over telefon enn over e-post.

Hvis du har bestilt en leiebil og verken har avbestilt bilen eller møter opp for å hente den, vil dette bli regnet som “no-show” og det kan resultere i at du mister det innbetalte beløpet.

Hvor gammel må jeg være for å leie en bil i Skandinavia?

Minimum alder for bestilling av leiebil i Skandinavia er 21 år, for visse biltyper kan minimumskravet være 23 – 25 år.

6. Spørsmål om internasjonale ferger

BookNorway hevder å ha de best tilgjengelige priser på internasjonale fergeruter mellom Norge og utlandet. Hva innebærer det?

Våre fergeselskaper har garantert at BookNorway skal få tilgang til de beste tilgjengelige prisene, det vil si de beste prisene som selskapet tilbyr gjennom andre elektroniske distribusjonskanaler til samme pris og vilkår.

Hvordan avbestiller eller endrer jeg en fergereservasjon?

Vær oppmerksom på at i forhold til fergepriser kan det være spesielle vilkår knyttet til prisen. For eksempel kan det være at billetter ikke kan endres, refunderes eller har andre betingelser knyttet til reiserute og refusjoner. For å finne ut om billetten kan refunderes kan du kontakte oss med din bestillingsreferanse og vi vil finne det ut for deg. Vær oppmerksom på om du trenger å endre eller avbestille reisen, vil BookNorway forbeholde seg retten til å kreve et administrasjonsgebyr per bestilling, i tillegg til eventuelle kostnader til fergeselskapet.

Du når BookNorways Serviceenter på tlf: + 47 73 20 20 00 mellom 8 og 17 mandag til fredag. Eller per e-post til reservation@booknorway.no. Vi ber om at avbestillinger skjer per telefon fremfor e-post, da dette sikrer en korrekt informasjon mellom de ansvarlige partene og du får informasjon om eventuelle kostnader vedrørende avbestillingen. Ved avbestilling vil BookNorway også ha behov for ditt kredittkortnummer og dette gjøres sikrere over telefon enn over e-post.

Hva skjer hvis jeg ikke møter opp?

Hvis du har bestilt en reise og verken avbestiller eller møter opp, vil dette bli regnet som “no-show” og det kan resultere i at du mister det betalte beløpet. Vær oppmerksom på at “no-show” kan føre til at hele billetten blir kansellert av fergeselskapet uten at beløpet blir refundert.

Hva skjer hvis fergetider blir endret av fergeselskapet?

Når det er en liten endring i tidspunktet for reisen vil vi sende deg en e-post med nye detaljer og du kan sjekke inn med din e-billett bekreftelse som normalt.

Dersom det er en stor endring vil vi kontakte deg for å gi råd og diskutere mulige alternativer som fergeselskapet har gjort tilgjengelig. I tilfelle en ferge blir kansellert vil fergeselskapet booke deg på et egnet alternativ reise eller eventuelt refundere billetten.

Da disse endringene vil bli gitt til deg via telefon og eller e-post er det viktig at du gir oss riktig kontaktinformasjon.

7. Betaling

Når vil beløpet bli trukket fra konto?

Når du bestiller et produkt på BookNorway vil beløpet bli trukket umiddelbart.

Det kreves full betaling for alle fly og fergereservasjoner ved bestilling. For andre produkter vil BookNorway tillate delt betaling dersom brutto reservasjonsbeløp overstiger NOK 8.000 (ca. € 1.000) og reservasjonen finner sted minst 90 dager før innsjekk/henting av leiebil eller avreise for den første transportetappen. I så fall vil første avdrag være NOK 8.000 (ca. € 1.000) og det andre og siste avdraget betales senest 70 dager før ankomst. Ved bestillinger som gjøres mindre enn 90 dager før ankomst betales totalbeløpet med kort ved bestilling.

Som hovedregel er alle prisene som vises på BookNorway oppgitt i og betales i NOK. Som en veiledning kan besøkende på BookNorway også velge annen valuta, noe som vil gi en omtrentlig konverteringskurs som normalt ikke vil være over 24 timer gammel. Ditt betalingskort vil bli belastet i norske kroner og kortets leverandør vil konvertere beløpet over til lokal valuta, som vil bli vist på din bankutskrift.

Merk at i tilfeller hvor betalingen er delt opp kan (for utenlandske kunder) valutakursen som belastes på siste avdrag ha endret seg i forhold til valutakursen på tidspunktet for den opprinnelige bestillingen.

Er det trygt å benytte kredittkort?

Online kjøp er trygge og sikre med BookNorway. Vi benytter oss av kraftige og velprøvde krypteringsmetoder for å sikre at din bestilling vil bli problemfri. Dine personlige opplysninger og kredittkortinformasjon vil ikke nås av noen andre når du gjennomfører din bestilling.

Etter at du har klikket “Bekreft og betal” vil du bli overført til DIBS – vår online betalingspartner – slik at du kan gjennomføre bestillingen absolutt sikkert.

BookNorway tilbyr 3D Secure for en enda sikrere betaling. 3D Secure er en sikkerhetsstandard for betaling over internett med VISA (Verified by Visa) eller MasterCard (SecureCode). 3D Secure er den anbefalte sikkerhetsløsning for VISA og MasterCard for å identifisere kortholderne.

Hva menes med “Verified by Visa”?

Verified by Visa er et produkt som tilbys av Visa i forbindelse med banken som har utstedt kortet. Du kan ha blitt bedt om å melde deg inn i Verified by Visa av banken din. Om du er registrert i denne sikkerhetsordningen vil det dukke opp et nytt vindu under betalingsprosessen og du vil bli bedt om å oppgi passordet ditt. Hvis du ikke klarer å fullføre betalingen og problemet ser ut til å være VBV-relatert kan du prøve å bruke et annet kort eller ta kontakt med vårt Servicesenter.

Kredittkortnummeret er korrekt, men betalingen blir likevel ikke godtatt?

Det kan være flere muligheter:

• Korttypen er ikke akseptert av BookNorway
• Reservasjonsdatoen er etter utløpsdato på kredittkortet
• Du har overskredet kredittgrensen
• Punktum, mellomrom eller komma er plassert mellom kortnummeret
• Det er oppgitt feil sikkerhetskode
• Det er en datafeil

8. Bekreftelse

Hvordan vet jeg at reservasjonen er bekreftet?

Etter du har klikket “Bekreft og betal” og utført betalingen vil det komme opp en bekreftelse på utført kjøp. Vi anbefaler at du skriver ut denne og oppbevarer den.

En e-post med detaljer vedrørende din bestilling vil bli sendt til den e-post adressen du oppga under bestillingen. Du vil også motta en bekreftelse per e-post om du gjennomførte bestillingen via telefon.

E-posten inneholder booking referanse og reiserute. Dette vil også være din kvittering og kontrakt med BookNorway. Vær vennlig å skrive ut denne e-posten og ta den med til flyplassen, fergen, hotellet eller der du henter leiebilen ettersom du kan bli spurt om å framlegge den.

Vil jeg motta skriftlig bekreftelse direkte fra leverandøren?

Nei. E-post bekreftelsen fra BookNorway er alt du behøver.

9. Skrive en anmeldelse

Hva er retningslinjene for å skrive en anmeldelse (gjesteevaluering)?

BookNorway tilbyr sine kunder å skrive anmeldelser. Vi kan samle og vise anmeldelser, kommentarer og annet materiale fra kunder etter at de har fullført sin reise bestilt via BookNorway. Når du skriver en anmeldelse, ber vi deg om;

1. Vennligst ikke inkluder hotellpriser eller andre priser/salgsfremmende informasjon
2. Vennligst skriv på engelsk
3. Vær så spesifikk som mulig
4. Vennligst avstå fra å lage falske uttalelser eller ulovlige bemerkninger
5. Vennligst ikke inkluder telefonnumre, fysiske adresser, e-postadresser eller annen informasjon som kan knyttes til en bestemt person.
6. Vennligst ikke inkluder opplysninger om en annen person
7. Du må være 18 år eller eldre for å skrive en anmeldelse

Må jeg gi fra meg personlige opplysninger?

Nei, men du må skrive fornavn og første bokstaven i etternavnet.

Kan leverandøren ta kontakt med meg i etterkant?

Nei, BookNorway gir ikke kontaktinformasjon vedrørende våre anmeldelser videre.

Hvorfor skal jeg skrive en anmeldelse?

Ved å skrive en anmeldelse deler du din kunnskap og ekspertise med andre reisende. Dette kan hjelpe dem å ta beslutninger når de skal bestille sin neste reise.

Vil anmeldelsen bli redigert?

Nei, vi vil ikke redigere anmeldelser. Derfor må anmeldelsen være i henhold til våre retningslinjer for at den skal bli publisert.

Må jeg ha bodd på hotellet for å skrive en anmeldelse?

Ja, du må ha bestilt og bodd på hotellet for å få tilgang til å skrive anmeldelsen.